国家卫生部8月5日下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，《意见》要求，自2009年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。武警湖南总队医院积极响应卫生部号召，将服务百姓的措施落到实处，在借鉴学习国际、国内技术服务行业先进服务方式的基础上，在公立医院中率先施行网上“在线咨询预约”诊疗服务工作。
“在线咨询预约”诊疗服务工作的开展，不仅有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。积极推进预约诊疗服务工作也是贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理的重要举措，是坚持以病人为中心，构建和谐医患关系的内在要求。
“网络在线咨询预约”诊疗工作一经开展，便受到了省内外肝病患者的热捧，网上预约就诊人数每天都在120人以上。随着网上咨询预约的热情不断增高，院领导对此特别重视，为更好的完善“网上在线咨询预约”服务，医院为此特设“在线咨询”专家小组，由权威肝病专家在线为患者答疑，为广大在线咨询的患者提供专业的病情诊断和分析，并特邀京、沪等地著名肝病专家教授时常莅临现场指导，提升在线咨询服务质量。
